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Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados entre el MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, Deutschland (en adelante, "intermediario") y los clientes (en adelante, "cliente").

2. Objeto del contrato

El intermediario proporciona servicios para la intermediación de propiedades residenciales y comerciales. Esto incluye, en particular, la recopilación de solicitudes de búsqueda, la conexión de oferta y demanda, así como el apoyo en el contacto entre interesados y proveedores.

3. Servicios del intermediario

• Recopilación de los criterios de búsqueda del cliente
• Comparación de ofertas actuales con el perfil de búsqueda del cliente
• Notificación al cliente por correo electrónico o SMS en caso de ofertas adecuadas
• Apoyo en el contacto con el proveedor
• Funciones adicionales basadas en IA (por ejemplo, textos de solicitud, optimización de pedidos de búsqueda, asistente de vivienda) en el alcance del paquete contratado o contra el consumo de créditos
• Las ofertas inmobiliarias no provienen de MyHomeScout, sino que se obtienen a través de interfaces técnicas de socios de datos, en particular AreaOne (areaone.io), así como de fuentes de acceso público y se consolidan en nuestro servicio. El responsable de las ofertas sigue siendo el respectivo proveedor o arrendador.

4. Autorización para la solicitud

Al encargar la función de solicitud, el cliente autoriza a MyHomeScout a enviar, en su nombre y por su cuenta, solicitudes de contacto y de solicitud a los proveedores de las ofertas que se consideren adecuadas. MyHomeScout actúa exclusivamente como mensajero o representante del cliente; la solicitud se considera una declaración del cliente.

La autorización se limita a la iniciación de un contacto. No incluye, en particular, la celebración de un contrato de alquiler u otro contrato, la emisión de compromisos vinculantes, el acuerdo de obligaciones de pago o la representación del cliente ante las autoridades. La decisión sobre la solicitud y la celebración de un contrato corresponde únicamente al proveedor respectivo; el cliente lleva a cabo la comunicación adicional por sí mismo.

La transmisión se realiza técnicamente, sin que el cliente apruebe cada solicitud individual por adelantado. Solo se transmiten los datos de solicitud que el cliente ha proporcionado en su cuenta de cliente (por ejemplo, nombre, datos de contacto, carta de presentación y otros datos voluntarios). El cliente es responsable del contenido y la exactitud de estos datos y puede modificarlos en cualquier momento.

El poder puede ser revocado en cualquier momento para el futuro, desactivando la función de solicitud en su cuenta de cliente, pausando o eliminando el encargo de búsqueda correspondiente. Las solicitudes ya enviadas no se ven afectadas por esto y no pueden ser retiradas por MyHomeScout.

Los términos de uso de portales individuales pueden restringir el uso de herramientas técnicas. MyHomeScout no garantiza que una solicitud sea aceptada o reenviada por un portal, y no se hace responsable de las acciones de un portal hacia el cliente, siempre que MyHomeScout no tenga responsabilidad al respecto.

5. Sin garantía de éxito

MyHomeScout solo debe la realización cuidadosa de la búsqueda y el envío de las solicitudes, pero no un éxito determinado. En particular, no hay derecho a una respuesta de los proveedores, a una cita para visitar o a la celebración de un contrato de alquiler. La cantidad, actualidad y calidad de las ofertas disponibles dependen del mercado de vivienda y de los portales conectados, y están fuera del control de MyHomeScout.

6. Registro y cuenta de usuario

El uso del servicio requiere la creación de una cuenta de usuario. El cliente está obligado a proporcionar información veraz y completa al registrarse y a mantenerla actualizada. Solo se permite una cuenta por persona. No existe un derecho a registrarse.

Los datos de acceso deben tratarse de manera confidencial y no deben hacerse accesibles a terceros. El cliente es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. En caso de sospecha de uso indebido, MyHomeScout debe ser informado de inmediato.

7. Celebración del contrato

La presentación de los paquetes y servicios en el sitio web y en la aplicación no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón de pedido ("pedir con obligación de pago" o similar), el cliente presenta una oferta vinculante para la celebración de un contrato.

Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar sus entradas en el resumen del pedido y puede modificarlo en cualquier momento a través de las funciones de corrección del navegador o de la aplicación, o cancelar el proceso de pedido. La recepción del pedido se confirma de inmediato por correo electrónico; esta confirmación de recepción aún no constituye la aceptación del contrato.

El contrato se formaliza tan pronto como MyHomeScout acepta el pedido mediante una confirmación de pedido separada o mediante la activación del servicio solicitado. El texto del contrato (datos del pedido y Términos y Condiciones Generales) se almacena y se envía al cliente por correo electrónico; los Términos y Condiciones Generales se pueden consultar en cualquier momento en el sitio web. Los idiomas del contrato son alemán, inglés, francés, turco, ucraniano, español y árabe; la versión en alemán es la que prevalece.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria de manera completa y veraz. Cualquier cambio en sus datos de contacto o criterios de búsqueda debe ser comunicado al intermediario de inmediato.

El cliente asegura que los datos de solicitud que ha proporcionado le conciernen a él mismo o que está autorizado para transmitir datos de terceros (por ejemplo, compañeros de piso). Está prohibido utilizar el servicio para fines ilegales, realizar accesos automatizados fuera de las funciones proporcionadas o eludir mecanismos de protección.

9. Remuneración

La remuneración se basa en la lista de precios actual del intermediario. A menos que se acuerde lo contrario, la comisión es exigible tras la conclusión de un contrato de alquiler o compra.

Las siguientes formas de pago están disponibles:

• Transferencia bancaria (pago por adelantado) a la cuenta mostrada en el proceso de pedido
• PayPal (pago único)
• Suscripción a PayPal (pago recurrente; cancelable en cualquier momento al final del período de facturación actual)

La remuneración es exigible de inmediato al formalizar el contrato. En caso de pago por transferencia bancaria (pago anticipado), la prestación del servicio comienza solo después de la recepción del importe total en nuestra cuenta. Si el importe no se recibe dentro de los 14 días, tenemos derecho a cancelar el pedido.

Las facturas se proporcionan electrónicamente y se pueden consultar en la cuenta del cliente. El cliente acepta el envío electrónico de facturas.

10. Créditos (Credits)

Ciertos servicios adicionales, especialmente funciones de IA, se facturan a través de un saldo en forma de créditos. Los créditos se acreditan con el paquete reservado o se adquieren por separado. La necesidad actual de créditos por función se muestra antes de su uso.

Los créditos no son un medio de pago legal y no se pueden canjear por efectivo, pagar o transferir a otras cuentas. Los créditos no utilizados caducan al final del período del paquete correspondiente, a menos que se indique lo contrario al adquirirlo. No existe derecho a reembolso de créditos no utilizados; el derecho legal de desistimiento permanece intacto.

11. Funciones basadas en IA

MyHomeScout proporciona funciones que se basan en inteligencia artificial. El uso puede consumir créditos y puede estar limitado en cantidad por razones de capacidad (por ejemplo, límites de uso diario). Los resultados se generan de forma automatizada y pueden ser incompletos o incorrectos en contenido.

El cliente está obligado a revisar los contenidos generados por IA antes de su uso, especialmente antes de enviarlos a proveedores. No se garantiza la exactitud, idoneidad o éxito de estos contenidos; no constituyen asesoramiento legal, fiscal o financiero. Para la prestación de estas funciones, los datos de entrada necesarios se transmiten a un procesador de pedidos; los detalles se regulan en la política de privacidad.

12. Derecho de desistimiento para consumidores

Información sobre el derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos ( MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, Correo electrónico: info@myhomescout.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que se encuentra a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

Si usted ha dado su consentimiento expreso para que comencemos la ejecución del servicio de búsqueda y solicitud antes de que expire el plazo de desistimiento, y ha confirmado que es consciente de que al dar este consentimiento pierde su derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato, su derecho de desistimiento se extinguirá con la completa prestación del servicio. En caso de una prestación solo parcial, en caso de desistimiento deberá pagar un monto razonable correspondiente a la parte ya prestada.

Formulario de desistimiento modelo

Si desea desistir del contrato, puede completar este formulario y enviárnoslo de vuelta.

A: MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, info@myhomescout.de

Por la presente, desisto(n) de la(s) contrato(s) celebrado(s) por mí/nosotros (*) sobre la prestación del siguiente servicio: Servicio de búsqueda y solicitud MyHomeScout.

Pedido el (*) / celebrado el (*): __________
Nombre del/los consumidor(es): __________
Dirección del/los consumidor(es): __________
Fecha: __________
Firma del/los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel): __________

(*) Tachar lo que no proceda.

13. Duración del contrato y rescisión

El contrato se celebra por tiempo indefinido y puede ser rescindido por ambas partes con un plazo de 14 días al final del mes, a menos que se haya acordado algo diferente.

Botón de cancelación: Las suscripciones de pago se pueden cancelar en cualquier momento a través de la función de cancelación en el área de clientes iniciada sesión ('Cancelar suscripción') sin necesidad de dar razones. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual; las tarifas ya pagadas por el período actual no se reembolsarán proporcionalmente. El cliente recibirá una confirmación de la cancelación por escrito.

El derecho de ambas partes a la cancelación extraordinaria por causa justificada permanece intacto.

14. Bloqueo y cancelación por parte de MyHomeScout

MyHomeScout tiene derecho a bloquear temporalmente o cancelar una cuenta de usuario si existe una sospecha justificada de una violación significativa de estos Términos y Condiciones Generales o de la ley aplicable, especialmente en caso de información falsa, uso indebido, cuentas múltiples, elusión de mecanismos de protección, accesos automatizados o morosidad en el pago.

El cliente será informado sobre un bloqueo y tendrá la oportunidad de presentar su opinión, siempre que no existan razones de peso en contra. En caso de un bloqueo por razones atribuibles al cliente, no existe derecho a reembolso de tarifas ya pagadas o a reembolso de créditos no utilizados.

15. Disponibilidad

MyHomeScout se esfuerza por ofrecer una disponibilidad del servicio lo más continua posible, pero no garantiza una disponibilidad específica. El mantenimiento, las interrupciones técnicas y los cambios en los portales inmobiliarios conectados pueden dar lugar a limitaciones temporales. En caso de interrupciones no solo insignificativas y atribuibles a MyHomeScout, la duración del paquete afectado se extenderá a solicitud del cliente.

16. Programa de recomendaciones y afiliados

Los clientes pueden participar en el programa de recomendaciones y recibir un código de recomendación personal. Se acreditará una comisión por contratos intermediados, que se hayan formalizado efectivamente y se hayan pagado completamente, en la cantidad indicada en el área de clientes. No existe un derecho a participar en el programa.

No se permite, en particular, la autopromoción mediante la mediación a uno mismo, el uso de medidas publicitarias engañosas o ilegales, la publicidad no deseada (spam) así como infracciones de marcas o derechos en la promoción. En caso de infracciones, MyHomeScout tiene derecho a anular las reclamaciones de comisiones generadas y a finalizar la participación. Las comisiones se pagarán a partir de la cantidad mínima mencionada en el área del cliente; los reembolsos y cancelaciones conducen a la anulación de la comisión correspondiente.

17. Responsabilidad

El intermediario no se hace responsable de la exactitud y la integridad de la información proporcionada por los proveedores. La responsabilidad por daños que no se basen en dolo o negligencia grave está excluida.

18. Protección de datos

El procesamiento de datos personales se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad del intermediario.

19. Cambios en estos Términos y Condiciones

MyHomeScout tiene derecho a modificar estos Términos y Condiciones con efecto para el futuro, siempre que esto sea necesario por una razón válida, por ejemplo, debido a un cambio en la situación legal, jurisprudencia de instancias superiores o un cambio en la oferta de servicios, y el cliente no sea desproporcionadamente perjudicado. El cliente será informado por escrito sobre los cambios previstos al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de las seis semanas siguientes a la recepción de la notificación, los cambios se considerarán aceptados; se hará una mención especial sobre esta consecuencia en la notificación. En caso de oposición, cada parte tiene derecho a rescindir el contrato en el momento de la entrada en vigor del cambio.

20. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales es total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Se aplica la ley de la República Federal de Alemania. El lugar de jurisdicción es, en la medida en que lo permita la ley, la sede del intermediario.

Nota sobre la resolución de disputas del consumidor: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (OS), que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante un organismo de conciliación de consumidores.

Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del procesamiento de datos en este sitio web es:

La entidad responsable es la persona física o jurídica que decide, sola o conjuntamente con otros, sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.

2. Recopilación y almacenamiento de datos personales

Recopilamos datos personales cuando usted nos los proporciona de forma voluntaria en el marco de un registro, una consulta o un pedido de búsqueda. Esto puede incluir:

• Nombre, apellido
• Dirección (calle, número de casa, código postal, localidad, país)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Criterios de búsqueda para propiedades (por ejemplo, ubicación, código postal, tamaño, expectativas de precio)
• Datos de pago y facturación (por ejemplo, ID de transacción de PayPal, referencia de reserva; los datos bancarios completos son procesados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago)
• Datos de dispositivos y uso de la aplicación, así como tokens de push para el envío de notificaciones

El procesamiento de estos datos se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el cumplimiento de un contrato o para la realización de medidas precontractuales.

3. Propósito del procesamiento

Procesamos sus datos especialmente para los siguientes propósitos:

• Para la mediación de ofertas de propiedades adecuadas
• Para el contacto con proveedores en el marco de su solicitud de búsqueda
• Para el envío de notificaciones (correo electrónico/SMS) sobre nuevas ofertas
• Para responder a sus consultas
• Para la gestión de pagos y la facturación
• Para la seguridad y la prevención de fraudes y abusos (por ejemplo, autenticación de dos factores, protección contra accesos automatizados)

4. Archivos de registro del servidor

Al acceder a nuestro sitio web, nuestro servidor recopila y almacena automáticamente información que su navegador transmite (los llamados archivos de registro del servidor):

• Tipo de navegador y versión del navegador
• Sistema operativo utilizado
• URL de referencia (página visitada anteriormente)
• Nombre del host del ordenador que accede
• Hora de la solicitud al servidor
• Dirección IP

Estos datos no se combinan con otras fuentes de datos. La recopilación se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD; tenemos un interés legítimo en la provisión técnicamente libre de errores, la estabilidad y la seguridad de nuestro sitio web (especialmente para la detección y defensa contra ataques y abusos). Los archivos de registro se eliminarán después de un máximo de 30 días, a menos que se necesiten para aclarar un caso concreto de abuso.

5. Formulario de contacto y consultas por correo electrónico o teléfono

Si nos contacta a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, almacenamos sus datos, incluidos los datos de contacto que nos proporcione, para procesar su consulta y en caso de preguntas adicionales. En el formulario de contacto, también almacenamos su dirección IP para prevenir abusos y el envío automatizado de spam (limitación del número de consultas).

El procesamiento se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD, siempre que su consulta esté relacionada con el cumplimiento de un contrato o la realización de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en el manejo efectivo de las consultas dirigidas a nosotros (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD).

No compartimos estos datos sin su consentimiento. Permanecen con nosotros hasta que nos solicite su eliminación o hasta que el propósito del almacenamiento ya no exista. Los plazos de conservación legales obligatorios permanecen sin cambios.

6. Cuenta de usuario y registro

Para utilizar nuestro servicio, se requiere una cuenta de usuario. Al registrarse, recopilamos los datos obligatorios que nos proporcione, así como su dirección IP y el momento de la registración. Para confirmar su dirección de correo electrónico, le enviamos un código de activación o un enlace de activación (procedimiento de doble opt-in). La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

Si activa la autenticación de dos factores, procesamos adicionalmente su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Para proteger su cuenta y prevenir abusos, registramos los procesos relevantes para la seguridad (por ejemplo, inicios de sesión, cambios de contraseña y de correo electrónico) con la hora y la dirección IP. La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

7. Correos electrónicos publicitarios y consentimiento

Le enviamos correos electrónicos de servicio sobre su cuenta, sus coincidencias, mensajes, solicitudes, pagos y plazos de paquetes para cumplir con nuestro contrato (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD). Estos son necesarios para el uso de nuestro servicio; puede ajustar el alcance y los canales en la configuración de notificaciones.

Además, le enviamos consejos para la búsqueda de vivienda, ofertas y novedades únicamente si ha dado su consentimiento explícito (Art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD, § 7, párrafo 2, número 2 de la UWG). El consentimiento se otorga de forma voluntaria a través de una casilla de verificación que debe marcarse por separado durante el registro o en cualquier momento más tarde en su configuración de notificaciones. La concesión no es un requisito para el uso de nuestro servicio.

Para documentar su consentimiento, registramos el momento de la concesión o la revocación, la versión del texto de consentimiento utilizada, su dirección IP y su identificación de navegador (Art. 7, párrafo 1 del RGPD). La confirmación de su dirección de correo electrónico se realiza mediante el procedimiento de doble opt-in a través de la activación de su cuenta.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro: a través del enlace de cancelación al final de cada correo electrónico publicitario, a través de la función de cancelación de su programa de correo electrónico o en su configuración de notificaciones. La legalidad del procesamiento realizado hasta la revocación permanece inalterada. Sus correos electrónicos de servicio no se ven afectados por la revocación.

8. Coincidencia automatizada y solicitudes automatizadas

El núcleo de nuestro servicio es un procedimiento automatizado: comparamos los pedidos de búsqueda que usted ha creado (entre otros, ubicación, código postal, rango de precios, tamaño, número de habitaciones y otros criterios) con las ofertas de propiedades recopiladas. Para cada oferta se calcula un valor de coincidencia, en base al cual la oferta se muestra como adecuada (coincidencia positiva) o no adecuada (coincidencia negativa). La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

Si solicita la función de solicitud automatizada, transmitimos en su nombre y a su solicitud los datos de solicitud que usted ha proporcionado a los respectivos proveedores de los objetos reconocidos como adecuados. Usted determina qué datos se proporcionan; la activación se realiza sobre la base de su solicitud.

No se toma una decisión automatizada en el sentido del Art. 22 del RGPD, que tenga efectos legales sobre usted o que le afecte de manera similar de forma significativa. La decisión sobre su solicitud y sobre la celebración de un contrato la toman exclusivamente los respectivos proveedores o arrendadores.

9. Transferencia de datos

La transferencia de sus datos solo se realiza si:

• Usted ha dado su consentimiento explícito (Art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD)
• La transferencia es necesaria para el cumplimiento de obligaciones contractuales (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD)
• Existe una obligación legal (Art. 6, párrafo 1, letra c del RGPD)

Los proveedores a los que enviamos solicitudes en su nombre (arrendadores, administraciones de propiedades, agentes y portales) son responsables de la posterior procesamiento de sus datos de manera independiente en términos de protección de datos y no actúan como nuestros procesadores de pedidos. No tenemos influencia sobre la duración del almacenamiento y el uso de sus datos por parte de estos destinatarios; sus derechos como afectados deben hacerse valer directamente allí.

10. Programa de recomendaciones y afiliados

Operamos un programa de recomendaciones. Si accede a nuestro sitio web a través de un enlace de recomendación con un código de recomendación, almacenamos el momento de la llamada, el código de recomendación utilizado y su dirección IP, para poder asignar un registro posterior al usuario que recomienda y poder facturar correctamente la compensación. También almacenamos la llamada en su sesión.

La base legal es nuestro interés legítimo en la facturación y el control de abusos del programa de recomendaciones (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD) y, en relación con el usuario que recomienda, el cumplimiento del acuerdo de afiliación (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD). A los usuarios que recomiendan solo se les muestran evaluaciones agregadas; su identidad no se revela.

11. Aplicación móvil y notificaciones push

Nuestra aplicación procesa los mismos datos de cuenta que el sitio web. Además, almacenamos un token de sesión en su dispositivo para el inicio de sesión. Este almacenamiento local es técnicamente necesario para el funcionamiento de la aplicación (§ 25 Abs. 2 TDDDG).

Si permite las notificaciones push, se genera un token push individual para el dispositivo y se nos envía. Lo utilizamos exclusivamente para el envío de las notificaciones que usted ha activado (por ejemplo, nuevos matches, mensajes, pagos, duración del paquete) a través de Google Firebase Cloud Messaging. La base legal para las notificaciones de servicio es el Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, para las notificaciones publicitarias su consentimiento (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento en la configuración de la aplicación o de su sistema operativo. Al darse de baja o eliminar su cuenta, se eliminará el token push.

Entrada de voz en el asistente de IA

En el asistente de IA de nuestra aplicación, puede ingresar su pregunta opcionalmente por voz. Al tocar el ícono del micrófono, se inicia el reconocimiento de voz de su dispositivo Android. La grabación y conversión a texto no se realiza por nosotros, sino por el servicio de reconocimiento de voz configurado en su dispositivo, generalmente el servicio de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Dependiendo de la configuración del dispositivo, su entrada de voz se transmite a servidores de Google y se procesa allí; no se puede excluir la transmisión a EE. UU.

Nosotros no recibimos la grabación de audio ni procesamos su voz. Solo se nos transmite el texto ya reconocido y se trata como una entrada escrita. El uso de la entrada de voz es voluntario; puede escribir su pregunta en cualquier momento en su lugar. El acceso al micrófono se realiza únicamente con su permiso expreso (Art. 6, párr. 1, letra a del RGPD) y solo durante la entrada de voz. Puede revocar el permiso del micrófono en cualquier momento en la configuración de su dispositivo. Para el procesamiento por parte del servicio de reconocimiento de voz, se aplican sus políticas de privacidad; en Google, puede encontrarlas en policies.google.com/privacy.

12. Proveedores de servicios utilizados (procesadores de datos)

Para proporcionar nuestro servicio, utilizamos proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que procesan datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones (procesamiento por encargo según el Art. 28 del RGPD). Esto incluye, en particular:

• Alojamiento y operación de servidores en un centro de datos en Alemania
• Procesamiento de pagos a través de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo)
• Envío de notificaciones: mensajes push a través de Google Firebase Cloud Messaging, así como mensajes SMS y de autenticación a través de Twilio
• Funciones basadas en IA (por ejemplo, asistencia en solicitudes y chat) a través de la interfaz de programación de Anthropic
• Protección contra accesos automatizados a través de Google reCAPTCHA
• Obtención técnica de datos de ofertas inmobiliarias a través de un proveedor de servicios especializado (infraestructura de scraping)
• AreaOne (AreaOne mh UG (haftungsbeschränkt), Hardenbergstraße 38, 10623 Berlín) – Provisión de datos de ofertas inmobiliarias a través de una interfaz técnica sobre la base de un contrato de procesamiento de datos. Para llevar a cabo su búsqueda, transmitimos los criterios de búsqueda de sus solicitudes de búsqueda (por ejemplo, código postal, lugar, rango de precios, superficie, número de habitaciones) a AreaOne. Su nombre, sus datos de contacto y sus datos de solicitud no se transmiten. La base legal es el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6, párr. 1, letra b del RGPD). El procesamiento se realiza en servidores dentro de la Unión Europea.

13. Transferencia de datos a terceros países

Algunos de los proveedores de servicios mencionados tienen su sede o procesan datos en EE. UU. u otros países fuera de la UE o del EEE. En la medida en que se transfieran datos personales a un tercer país, esto se realiza sobre la base de garantías adecuadas según los Art. 44 y siguientes del RGPD, en particular sobre la base de cláusulas contractuales estándar de la UE y, en la medida en que sea aplicable para el proveedor correspondiente, una certificación bajo el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. Puede obtener más información a solicitud a través de los datos de contacto mencionados anteriormente.

Queremos señalar que, según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Estados Unidos no ofrece un nivel de protección de datos que sea completamente equivalente al europeo. Las empresas estadounidenses pueden estar obligadas a entregar datos personales a las autoridades de seguridad, sin que usted pueda recurrir efectivamente ante los tribunales. No tenemos influencia sobre tales procesamientos.

14. Duración del almacenamiento

Sus datos se almacenarán solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos mencionados o según lo exijan los plazos legales de conservación.

A menos que se indique un período de almacenamiento más específico en esta declaración de privacidad, sus datos permanecerán con nosotros hasta que el propósito del procesamiento ya no exista. Si presenta una solicitud de eliminación legítima o revoca un consentimiento, se eliminarán los datos correspondientes, a menos que existan razones legalmente permitidas para un almacenamiento adicional. Si sus datos se han transmitido a proveedores en el marco de una solicitud, ellos son responsables de su almacenamiento y eliminación allí.

15. Sus derechos

Usted tiene el derecho de:

• Obtener información sobre sus datos almacenados (Art. 15 del RGPD)
• Solicitar la corrección de datos incorrectos (Art. 16 del RGPD)
• Solicitar la eliminación de sus datos (Art. 17 del RGPD)
• Solicitar la restricción del procesamiento (Art. 18 GDPR)
• Obtener la portabilidad de datos (Art. 20 GDPR)
• Presentar oposición al procesamiento (Art. 21 GDPR)
• Revocar un consentimiento otorgado en cualquier momento para el futuro (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Muchos procesamientos solo son posibles con su consentimiento expreso. Puede revocar un consentimiento ya otorgado en cualquier momento. La legalidad del procesamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada. Para ejercer sus derechos, basta con una comunicación informal a los datos de contacto mencionados anteriormente.

16. Derecho de oposición (Art. 21 DSGVO)

Si el procesamiento se basa en el Art. 6 Abs. 1 lit. e o f DSGVO, tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales por motivos que surjan de su situación particular. Si presenta una oposición, no procesaremos más los datos en cuestión, a menos que podamos demostrar razones imperiosas y legítimas que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o el procesamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales (Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Si sus datos personales se procesan para realizar publicidad directa, tiene el derecho de oponerse en cualquier momento a este procesamiento. Si se opone, sus datos no se utilizarán posteriormente para fines de publicidad directa (Art. 21 Abs. 2 DSGVO).

Se opone al uso de los datos de contacto publicados en el aviso legal para el envío de publicidad no solicitada. Nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en caso de envíos publicitarios no solicitados.

17. Derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos (Art. 77 del RGPD), en particular en el estado miembro de su lugar de residencia, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Para nosotros, la Comisionada de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín es la responsable.

18. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con el desarrollo tecnológico.

Este sitio web utiliza cifrado SSL o TLS por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales. Puede reconocer una conexión cifrada porque la barra de direcciones de su navegador comienza con "https://" y se muestra un símbolo de candado. Almacenamos las contraseñas exclusivamente como un hash criptográfico y nunca en texto claro.

Queremos señalar que la transmisión de datos por Internet, por ejemplo, al comunicarse por correo electrónico, puede presentar vulnerabilidades de seguridad. No es posible una protección completa de los datos contra el acceso de terceros.

19. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para facilitar el uso y proporcionar ciertas funciones. Puede desactivar el uso de cookies en la configuración de su navegador.

Categorías de Cookies

Servicios utilizados

• Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.) – Protección de nuestros formularios contra accesos automatizados y abusos. En este proceso, se pueden transmitir la dirección IP y los datos de uso a Google. Base legal: interés legítimo en la defensa contra spam y abusos (Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD).
• PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) – Procesamiento de pagos y suscripciones. Solo se carga en las páginas de pago. Base legal: cumplimiento del contrato (Art. 6 párr. 1 lit. b RGPD).
• Google Fonts (Google Ireland Ltd.) – Representación de la fuente árabe. En este proceso, se transmite su dirección IP a Google.
• Redes de entrega de contenido (jsDelivr, Cloudflare) – Entrega de bibliotecas de diseño y funcionalidad (Bootstrap, Font Awesome, Flatpickr). Estas son técnicamente necesarias para la representación del sitio web; en este proceso, se transmite su dirección IP al proveedor correspondiente.

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20. Cambios en esta declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho de adaptar esta declaración de privacidad para que siempre cumpla con los requisitos legales actuales o para implementar cambios en nuestros servicios en la declaración de privacidad.