Política de privacidad
Información sobre la protección de sus datos
1. Responsable
El responsable del procesamiento de datos en este sitio web es:
MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt)
Selchowstrasse 15
12489 Berlin
Deutschland
Correo electrónico: info@myhomescout.de
La entidad responsable es la persona física o jurídica que decide, sola o conjuntamente con otros, sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.
2. Recopilación y almacenamiento de datos personales
Recopilamos datos personales cuando usted nos los proporciona de forma voluntaria en el marco de un registro, una consulta o un pedido de búsqueda. Esto puede incluir:
- Nombre, apellido
- Dirección (calle, número de casa, código postal, localidad, país)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Criterios de búsqueda para propiedades (por ejemplo, ubicación, código postal, tamaño, expectativas de precio)
- Datos de pago y facturación (por ejemplo, ID de transacción de PayPal, referencia de reserva; los datos bancarios completos son procesados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago)
- Datos de dispositivos y uso de la aplicación, así como tokens de push para el envío de notificaciones
El procesamiento de estos datos se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el cumplimiento de un contrato o para la realización de medidas precontractuales.
3. Propósito del procesamiento
Procesamos sus datos especialmente para los siguientes propósitos:
- Para la mediación de ofertas de propiedades adecuadas
- Para el contacto con proveedores en el marco de su solicitud de búsqueda
- Para el envío de notificaciones (correo electrónico/SMS) sobre nuevas ofertas
- Para responder a sus consultas
- Para la gestión de pagos y la facturación
- Para la seguridad y la prevención de fraudes y abusos (por ejemplo, autenticación de dos factores, protección contra accesos automatizados)
4. Archivos de registro del servidor
Al acceder a nuestro sitio web, nuestro servidor recopila y almacena automáticamente información que su navegador transmite (los llamados archivos de registro del servidor):
- Tipo de navegador y versión del navegador
- Sistema operativo utilizado
- URL de referencia (página visitada anteriormente)
- Nombre del host del ordenador que accede
- Hora de la solicitud al servidor
- Dirección IP
Estos datos no se combinan con otras fuentes de datos. La recopilación se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD; tenemos un interés legítimo en la provisión técnicamente libre de errores, la estabilidad y la seguridad de nuestro sitio web (especialmente para la detección y defensa contra ataques y abusos). Los archivos de registro se eliminarán después de un máximo de 30 días, a menos que se necesiten para aclarar un caso concreto de abuso.
5. Formulario de contacto y consultas por correo electrónico o teléfono
Si nos contacta a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, almacenamos sus datos, incluidos los datos de contacto que nos proporcione, para procesar su consulta y en caso de preguntas adicionales. En el formulario de contacto, también almacenamos su dirección IP para prevenir abusos y el envío automatizado de spam (limitación del número de consultas).
El procesamiento se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD, siempre que su consulta esté relacionada con el cumplimiento de un contrato o la realización de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en el manejo efectivo de las consultas dirigidas a nosotros (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD).
No compartimos estos datos sin su consentimiento. Permanecen con nosotros hasta que nos solicite su eliminación o hasta que el propósito del almacenamiento ya no exista. Los plazos de conservación legales obligatorios permanecen sin cambios.
6. Cuenta de usuario y registro
Para utilizar nuestro servicio, se requiere una cuenta de usuario. Al registrarse, recopilamos los datos obligatorios que nos proporcione, así como su dirección IP y el momento de la registración. Para confirmar su dirección de correo electrónico, le enviamos un código de activación o un enlace de activación (procedimiento de doble opt-in). La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.
Si activa la autenticación de dos factores, procesamos adicionalmente su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Para proteger su cuenta y prevenir abusos, registramos los procesos relevantes para la seguridad (por ejemplo, inicios de sesión, cambios de contraseña y de correo electrónico) con la hora y la dirección IP. La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
7. Correos electrónicos publicitarios y consentimiento
Le enviamos correos electrónicos de servicio sobre su cuenta, sus coincidencias, mensajes, solicitudes, pagos y plazos de paquetes para cumplir con nuestro contrato (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD). Estos son necesarios para el uso de nuestro servicio; puede ajustar el alcance y los canales en la configuración de notificaciones.
Además, le enviamos consejos para la búsqueda de vivienda, ofertas y novedades únicamente si ha dado su consentimiento explícito (Art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD, § 7, párrafo 2, número 2 de la UWG). El consentimiento se otorga de forma voluntaria a través de una casilla de verificación que debe marcarse por separado durante el registro o en cualquier momento más tarde en su configuración de notificaciones. La concesión no es un requisito para el uso de nuestro servicio.
Para documentar su consentimiento, registramos el momento de la concesión o la revocación, la versión del texto de consentimiento utilizada, su dirección IP y su identificación de navegador (Art. 7, párrafo 1 del RGPD). La confirmación de su dirección de correo electrónico se realiza mediante el procedimiento de doble opt-in a través de la activación de su cuenta.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro: a través del enlace de cancelación al final de cada correo electrónico publicitario, a través de la función de cancelación de su programa de correo electrónico o en su configuración de notificaciones. La legalidad del procesamiento realizado hasta la revocación permanece inalterada. Sus correos electrónicos de servicio no se ven afectados por la revocación.
8. Coincidencia automatizada y solicitudes automatizadas
El núcleo de nuestro servicio es un procedimiento automatizado: comparamos los pedidos de búsqueda que usted ha creado (entre otros, ubicación, código postal, rango de precios, tamaño, número de habitaciones y otros criterios) con las ofertas de propiedades recopiladas. Para cada oferta se calcula un valor de coincidencia, en base al cual la oferta se muestra como adecuada (coincidencia positiva) o no adecuada (coincidencia negativa). La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD.
Si solicita la función de solicitud automatizada, transmitimos en su nombre y a su solicitud los datos de solicitud que usted ha proporcionado a los respectivos proveedores de los objetos reconocidos como adecuados. Usted determina qué datos se proporcionan; la activación se realiza sobre la base de su solicitud.
No se toma una decisión automatizada en el sentido del Art. 22 del RGPD, que tenga efectos legales sobre usted o que le afecte de manera similar de forma significativa. La decisión sobre su solicitud y sobre la celebración de un contrato la toman exclusivamente los respectivos proveedores o arrendadores.
9. Transferencia de datos
La transferencia de sus datos solo se realiza si:
- Usted ha dado su consentimiento explícito (Art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD)
- La transferencia es necesaria para el cumplimiento de obligaciones contractuales (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD)
- Existe una obligación legal (Art. 6, párrafo 1, letra c del RGPD)
Los proveedores a los que enviamos solicitudes en su nombre (arrendadores, administraciones de propiedades, agentes y portales) son responsables de la posterior procesamiento de sus datos de manera independiente en términos de protección de datos y no actúan como nuestros procesadores de pedidos. No tenemos influencia sobre la duración del almacenamiento y el uso de sus datos por parte de estos destinatarios; sus derechos como afectados deben hacerse valer directamente allí.
10. Programa de recomendaciones y afiliados
Operamos un programa de recomendaciones. Si accede a nuestro sitio web a través de un enlace de recomendación con un código de recomendación, almacenamos el momento de la llamada, el código de recomendación utilizado y su dirección IP, para poder asignar un registro posterior al usuario que recomienda y poder facturar correctamente la compensación. También almacenamos la llamada en su sesión.
La base legal es nuestro interés legítimo en la facturación y el control de abusos del programa de recomendaciones (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD) y, en relación con el usuario que recomienda, el cumplimiento del acuerdo de afiliación (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD). A los usuarios que recomiendan solo se les muestran evaluaciones agregadas; su identidad no se revela.
11. Aplicación móvil y notificaciones push
Nuestra aplicación procesa los mismos datos de cuenta que el sitio web. Además, almacenamos un token de sesión en su dispositivo para el inicio de sesión. Este almacenamiento local es técnicamente necesario para el funcionamiento de la aplicación (§ 25 Abs. 2 TDDDG).
Si permite las notificaciones push, se genera un token push individual para el dispositivo y se nos envía. Lo utilizamos exclusivamente para el envío de las notificaciones que usted ha activado (por ejemplo, nuevos matches, mensajes, pagos, duración del paquete) a través de Google Firebase Cloud Messaging. La base legal para las notificaciones de servicio es el Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, para las notificaciones publicitarias su consentimiento (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento en la configuración de la aplicación o de su sistema operativo. Al darse de baja o eliminar su cuenta, se eliminará el token push.
Entrada de voz en el asistente de IA
En el asistente de IA de nuestra aplicación, puede ingresar su pregunta opcionalmente por voz. Al tocar el ícono del micrófono, se inicia el reconocimiento de voz de su dispositivo Android. La grabación y conversión a texto no se realiza por nosotros, sino por el servicio de reconocimiento de voz configurado en su dispositivo, generalmente el servicio de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Dependiendo de la configuración del dispositivo, su entrada de voz se transmite a servidores de Google y se procesa allí; no se puede excluir la transmisión a EE. UU.
Nosotros no recibimos la grabación de audio ni procesamos su voz. Solo se nos transmite el texto ya reconocido y se trata como una entrada escrita. El uso de la entrada de voz es voluntario; puede escribir su pregunta en cualquier momento en su lugar. El acceso al micrófono se realiza únicamente con su permiso expreso (Art. 6, párr. 1, letra a del RGPD) y solo durante la entrada de voz. Puede revocar el permiso del micrófono en cualquier momento en la configuración de su dispositivo. Para el procesamiento por parte del servicio de reconocimiento de voz, se aplican sus políticas de privacidad; en Google, puede encontrarlas en policies.google.com/privacy.
12. Proveedores de servicios utilizados (procesadores de datos)
Para proporcionar nuestro servicio, utilizamos proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que procesan datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones (procesamiento por encargo según el Art. 28 del RGPD). Esto incluye, en particular:
- Alojamiento y operación de servidores en un centro de datos en Alemania
- Procesamiento de pagos a través de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo)
- Envío de notificaciones: mensajes push a través de Google Firebase Cloud Messaging, así como mensajes SMS y de autenticación a través de Twilio
- Funciones basadas en IA (por ejemplo, asistencia en solicitudes y chat) a través de la interfaz de programación de Anthropic
- Protección contra accesos automatizados a través de Google reCAPTCHA
- Obtención técnica de datos de ofertas inmobiliarias a través de un proveedor de servicios especializado (infraestructura de scraping)
- AreaOne (AreaOne mh UG (haftungsbeschränkt), Hardenbergstraße 38, 10623 Berlín) – Provisión de datos de ofertas inmobiliarias a través de una interfaz técnica sobre la base de un contrato de procesamiento de datos. Para llevar a cabo su búsqueda, transmitimos los criterios de búsqueda de sus solicitudes de búsqueda (por ejemplo, código postal, lugar, rango de precios, superficie, número de habitaciones) a AreaOne. Su nombre, sus datos de contacto y sus datos de solicitud no se transmiten. La base legal es el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6, párr. 1, letra b del RGPD). El procesamiento se realiza en servidores dentro de la Unión Europea.
13. Transferencia de datos a terceros países
Algunos de los proveedores de servicios mencionados tienen su sede o procesan datos en EE. UU. u otros países fuera de la UE o del EEE. En la medida en que se transfieran datos personales a un tercer país, esto se realiza sobre la base de garantías adecuadas según los Art. 44 y siguientes del RGPD, en particular sobre la base de cláusulas contractuales estándar de la UE y, en la medida en que sea aplicable para el proveedor correspondiente, una certificación bajo el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. Puede obtener más información a solicitud a través de los datos de contacto mencionados anteriormente.
Queremos señalar que, según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Estados Unidos no ofrece un nivel de protección de datos que sea completamente equivalente al europeo. Las empresas estadounidenses pueden estar obligadas a entregar datos personales a las autoridades de seguridad, sin que usted pueda recurrir efectivamente ante los tribunales. No tenemos influencia sobre tales procesamientos.
14. Duración del almacenamiento
Sus datos se almacenarán solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos mencionados o según lo exijan los plazos legales de conservación.
A menos que se indique un período de almacenamiento más específico en esta declaración de privacidad, sus datos permanecerán con nosotros hasta que el propósito del procesamiento ya no exista. Si presenta una solicitud de eliminación legítima o revoca un consentimiento, se eliminarán los datos correspondientes, a menos que existan razones legalmente permitidas para un almacenamiento adicional. Si sus datos se han transmitido a proveedores en el marco de una solicitud, ellos son responsables de su almacenamiento y eliminación allí.
15. Sus derechos
Usted tiene el derecho de:
- Obtener información sobre sus datos almacenados (Art. 15 del RGPD)
- Solicitar la corrección de datos incorrectos (Art. 16 del RGPD)
- Solicitar la eliminación de sus datos (Art. 17 del RGPD)
- Solicitar la restricción del procesamiento (Art. 18 GDPR)
- Obtener la portabilidad de datos (Art. 20 GDPR)
- Presentar oposición al procesamiento (Art. 21 GDPR)
- Revocar un consentimiento otorgado en cualquier momento para el futuro (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Muchos procesamientos solo son posibles con su consentimiento expreso. Puede revocar un consentimiento ya otorgado en cualquier momento. La legalidad del procesamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada. Para ejercer sus derechos, basta con una comunicación informal a los datos de contacto mencionados anteriormente.
16. Derecho de oposición (Art. 21 DSGVO)
Si el procesamiento se basa en el Art. 6 Abs. 1 lit. e o f DSGVO, tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales por motivos que surjan de su situación particular. Si presenta una oposición, no procesaremos más los datos en cuestión, a menos que podamos demostrar razones imperiosas y legítimas que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o el procesamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales (Art. 21 Abs. 1 DSGVO).
Si sus datos personales se procesan para realizar publicidad directa, tiene el derecho de oponerse en cualquier momento a este procesamiento. Si se opone, sus datos no se utilizarán posteriormente para fines de publicidad directa (Art. 21 Abs. 2 DSGVO).
Se opone al uso de los datos de contacto publicados en el aviso legal para el envío de publicidad no solicitada. Nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en caso de envíos publicitarios no solicitados.
17. Derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos (Art. 77 del RGPD), en particular en el estado miembro de su lugar de residencia, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Para nosotros, la Comisionada de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín es la responsable.
18. Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con el desarrollo tecnológico.
Este sitio web utiliza cifrado SSL o TLS por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales. Puede reconocer una conexión cifrada porque la barra de direcciones de su navegador comienza con "https://" y se muestra un símbolo de candado. Almacenamos las contraseñas exclusivamente como un hash criptográfico y nunca en texto claro.
Queremos señalar que la transmisión de datos por Internet, por ejemplo, al comunicarse por correo electrónico, puede presentar vulnerabilidades de seguridad. No es posible una protección completa de los datos contra el acceso de terceros.
19. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para facilitar el uso y proporcionar ciertas funciones. Puede desactivar el uso de cookies en la configuración de su navegador.
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Servicios utilizados
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- PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) – Procesamiento de pagos y suscripciones. Solo se carga en las páginas de pago. Base legal: cumplimiento del contrato (Art. 6 párr. 1 lit. b RGPD).
- Google Fonts (Google Ireland Ltd.) – Representación de la fuente árabe. En este proceso, se transmite su dirección IP a Google.
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Última actualización de la política de privacidad: 2026-06-28